退换货政策

前言

指纹平台根据有关法律法规、行业标准,特制定本政策向您提供退换货服务;本平台有权根据发展需要更新本政策。

一、国内订单—退换货政策(指中国大陆范围内)

指纹以下标准为中国大陆用户提供售后服务,以商品签收之日起算:

  1. 1、商品非质量问题不退不换(如质量问题请在平台上提交申请,填写具体问题并上传产品图片);
  2. 2、商品30天内如出现质量问题可在本平台申请退换货(使用不当造成的质量问题除外);
  3. 3、因物流原因造成的退换货,以平台规定的物流处理规则为准。

二、海外订单—退换货政策(指海外地区,包括港澳台)

指纹按以下标准为海外及港奥台用户提供售后服务,以商品签收之日起算:

  1. 1、商品非质量问题不退不换(如质量问题请平台上提交申请,填写具体问题并上传产品图片);
  2. 2、商品30天内如出现质量问题可在本平台申请退换货(使用不当造成的质量问题除外);
  3. 3、因物流原因造成的退换货,以平台规定的物流处理规则为准。

三、以下情况指纹有权利不提供退换货服务:

  1. 1、商品的外包装丢失或破损(如:品牌包装箱或外包装袋等),相关配件丢失(如:附件、说明书、保修单、吊牌、发票等);
  2. 2、非指纹出售的商品;问题描述与实际不符或明显人为损坏;
  3. 3、实物与订单明细不符(除库房确认属错漏发的情形);
  4. 4、因用户原因造成的商品损坏,不予退换;

四、退货退款说明:

  1. 1、您的账户涉及退款时,需要您在指纹平台进行实名认证并提供真实、准确、完整、合法有效的资料,经指纹审核确认后给予退款,否则指纹有权不给予退款;如因您认证的信息或提供的资料中有一项不真实、不准确、不完整、不合法或因帐户信息保管不善(如您主动泄露或遭受他人攻击、诈骗等行为)而造成的所有损失由您自行承担,指纹不承担任何责任。如给指纹平台及相关方造成损失的,所有责任将由您承担。
  2. 2、退货退款条件
    类别 具体描述 是否退款
    指纹订单问题 显示发货无物流信息 退货款
    少发/漏发/破损
    做工粗糙/瑕疵
    图案大小/色差问题
    材质/尺寸与商品描述不符 退双倍货款
    发错货物
    订单催单 催单订单:工厂端没有在规定的时间内发货 无退款,可催单
    订单赔付 超过规定时间24小时没发货 货款1.2倍赔付
    超过规定时间48小时没发货 货款1.5倍赔付
    超过规定时间72小时没发货 货款双倍赔付
  3. 3、退款方式
    类型退款方式
    订单退款退回指纹账号余额
    指纹账号注销,余额提现 经指纹客服审核通过后,在7个工作日内退回您指定的账户

温馨提示:

  1. (1)余额提现因银行、支付机构等原因未能在规定时间(7个工作日)内退回您指定账户时,指纹不承担任何责任。
  2. (2)指纹为防止资金恶意操作的行为(如:套现、洗钱等),当您申请余额提现时,指纹将收取手续费:
    每笔按 “10元+提现金额×0.8%” 的手续费收取,账户余额不足扣除手续费时无法提现。

五、售后服务承诺:

  1. (一)指纹平台承诺商品签收之日起提供30天无忧退换货。
  2. (二)用户提交的所有售前、售中、售后问题,我们承诺在24小时内核实,一个工作日内解决:

    (1)24小时是指工作时间周一至周五00:00-24:00,周六日、法定节假日、停电等无法正常处理情况除外;

    (2)一个工作日是指工作时间周一至周五,自受理问题开始计算,如遇周六日、法定节假日、停电等则顺延;

    (3)解决方案:提出退货、补发或者退款等方案(退货、退款处理过程所需时间另计),如果用户不同意以上解决方案,协商时间另计。

0件库存

先收钱,不压货

1件代发

无后勤,更专注

2倍赔偿

高信誉,安心卖

30天无忧售后

极速退,有保障

© 2013-2019 指纹科技 版权所有. 闽ICP备15019889号-1