部分商户在运单号生成过程中可能会遇到因物流信息报错而导致运单无法正常生成的情况。本文将针对顺丰国际（包含顺丰国际挂号小包、顺丰国际平邮小包、顺丰国际经济挂号小包）常见的运单信息错误进行解析，并提供相应的解决方案。建议您在遇到运单物流信息报错时参照下文进行相应的修改或操作。

　　一、报错原因：收件信息中含有特殊字符（特殊字符包括但不限于：“/ ”　“&”　“%”　“""”）

　　１、报错内容：报文解析错误|xml   parse error code:4002    

　　　　处理方式：建议删除收件信息中的特殊字符“/”　“&”　“%”　“""”等（常见于收件人和地址信息中包含特殊字符）

　　二、报错原因：收件信息异常

　　１、报错内容：报错内容：收件人[d_contact]不能超过35个字符！|d_contact   couldn’t exceed  35 characters! code:9372

　　　　处理方式：建议修改收件人信息（点击查看如何修改收件人信息）

　　２、报错内容：到方地址[d_address]不能超过70个字符！|Recipient’s   address couldn’t exceed 70 characters! code:9374     

　　　　处理方式：建议修改收件地址信息，确保不超过70字符（点击查看如何修改收件地址信息）

　　３、报错内容：收件方手机号码（d_mobile）格式不正确|d_mobile format is incorrect code:9035 

　　　　处理方式：建议修改收件手机号码信息    

　　 4、报错内容：收件方电话（d_tel) 禁止出现中文|d_tel is required to use non-Chinese characters code:9088 

　　　   处理方式：建议删除收件手机号码中的中文    

　　 5、报错内容：输入的到方州/省信息不正确   | The input d_province information is incorrect！ code:9311

　　　   处理方式：“州/省”字段必须缩写且字母必须为大写（例如：Quebec应输入QC，Mi应输入MI）  

　　 6、报错内容：输入的到方州/省信息(d_province)必须为有效的州省二字码!|The   input d_province information must be valid two-character code! code:9702    

　　　   处理方式：“州/省”字段必须缩写且字母必须为大写（例如：Texas应输入TX，Fl应输入FL）

　　 7、报错内容：到方州省（d_province）填写不正确；D_povince is put the wrong value. code:9706    

　　　   处理方式：“州/省”字段必须缩写且字母必须为大写（例如：Texas应输入TX，Fl应输入FL）

　　 8、报错内容：输入的到方省/州信息、到方城市信息、到方邮编信息不匹配 | The input d_province,d_city, d_post_code information does not match！ code:9304   

　　　   处理方式：

　　　   1）建议核实“州/省”、“城市”、“邮编”是否匹配

　　　   2）建议更换其他物流方式（点击查看如何修改物流）

　　 9、报错内容：到方邮箱为必填项! code:9327  

　　　   处理方式：

　　　   1）买家的电子邮箱需要填写

　　　   2）建议更换其他物流方式（点击查看如何修改物流）

　　　   3）联系指纹客服

　　三、报错原因：邮编信息有误

　　１、报错内容：到件方邮编（d_post_code）不能为空|d_post_code   is required code:9108    

　　　　处理方式：建议补充邮编信息

　　２、报错内容：输入的到方邮编信息有误！|   The input d_postcode information is incorrect！ code:9306     

　　　　处理方式：请检查邮编是否有误，若确认无误，建议更换其他物流方式（点击查看如何修改物流）

　　３、报错内容：收方邮编为974开头单据国家代码为RE，请维护正确的目的国代码   | If the postcode of consignee address is start with 974, the correct country   code is RE,please revise it! code:9333    

　　　　处理方式：请核实国家代码是否正确   

　　四、报错原因：顺丰国际无法送达

　　１、报错内容：订单生产失败该产品类型的最大重量不能超过2.000kg;Parcel   weight of this express type must be less than 2.000kg code:9317    

　　　  处理方式：超过重量限制，建议更换其他物流方式（点击查看如何修改物流）

　　2、报错内容：输入的到方州/省信息有误！| The input d_province information is incorrect！ code:9305    

　　　  处理方式：建议核实投递国家/地区是否符合要求，特殊地区需注意。

         （点击查看波多黎各（PR），FPO/APO等这些城市或国家的物流选择问题）

　　3、报错内容：目的地国家超出该产品的可寄送国家范围（获取城市三字码失败）|the destination country is beyond the reach of the express type (get deliverycode error) code:9502    

　　　  处理方式：建议更换其他物流方式（点击查看如何修改物流）

　　五、物流商系统异常

　　１、报错内容：系统异常   system exception code:4001     

　　　　处理方式：建议重新生成运单号（点击查看如何生成运单号）

　　２、报错内容：{"ask":"Failure","message":"服务异常[HDS190919GFS001320009502]换号失败。下家接口报错签名错误","reference_no":"SF6042024497205-33R-GB-LV","Error": {"errMessage":"服务异常[HDS190919GFS00 1320009502]换号失败。下家接口报错签名错误", "errCode":"50048"},"time_cost(s)":1.6063199043274}     code:9700

　　　　处理方式：建议重新生成运单号（点击查看如何生成运单号）   

　　３、报错内容：{"ask":"Failure","message":"服务异常[HDS191104GFS001320012839]换号失败。下家接口报错   及时预报：CMS:预报失败：Unexpected character encountered while parsing value: <.   Path '', line 0, position 0.","reference_no":"SF6042045669297-33R-GB-LV","Error":{"errMessage":"服务异常[HDS191104GFS001320 012839]换号失败 。下家接口报错   及时预报：CMS:预报失败：Unexpected character encountered while parsing value: <.   Path '', line 0, position0.","errCode":"50048"},"time_cost(s)":1.0156061649323}   code:9700

　　　　处理方式：建议重新生成运单号（点击查看如何生成运单号）  

　　４、报错内容：{"ask":"Failure","message":"服务异常订单数据不合法","reference_no":"SF6042071889958-33R-  GB-LV","Error":{"errMessage":"单号接口异常，未返回数据，请检查单号池,   运单号不可为空", "errCode":"50048"},"time_cost(s)":1.4124610424042}   code:9700    

　　　　处理方式：建议重新生成运单号（点击查看如何生成运单号）

　　5、报错内容：{"ask":"Failure","message":"服务异常SQLSTATE[HY000]: General error: 1290 The MySQL server is running with the --read-only option so it cannot execute this statement","reference_no":"SF6042140871313-33R-GB-LV","Error":{"errMessage":"服务异常SQLSTATE[HY000]: General error: 1290 The MySQL server is running with the --read-only option so it cannot execute this statement","errCode":"50048"},"time_cost(s)":1.3593490123749} code:9700 

　　　　 处理方式：请联系指纹客服处理

　　6、报错内容：客户订单号（orderid）格式错误，只能包含数字、字母|orderid only allows numbers and letters code:9003

　　　　 处理方式：请联系指纹客服处理

　　7、报错内容：订单XXXXXX的中文品名XX不允许在海关出现，会影响清关，造成海关布控查验，为了提高清关时效，请修改品名。更多的拦截品名可登陆顺丰国际小包自助系统，订单管理>拦截品名查询页面查看。code：9323

　　　　 处理方式：请联系指纹客服处理

　　注：若您遇到的异常情况未出现在以上案例说明中，请联系在线客服或提交工单处理。